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“未安裝ETC不歡迎用高速”折射服務意識缺失

作者:丁家發    文章來源:廣西新聞網    錄入時間:2019-12-03 19:36:37    我要評論( 0 )

“未安裝ETC,不響應國家號召的車輛,不歡迎使用高速公路。”辦理ETC,本是一項便民利民的政策,但日前出現在廈門高速路口的這條“硬核”橫幅,卻引發了市民爭議。記者昨日從福建省廈門市高速公路管理有限公司獲悉,該橫幅掛出后,已陸續接到一些市民的反饋,11月29日當天下午就全部撤掉。相關負責人也表示,他們的初衷也是為了讓市民盡快辦理ETC,希望能帶給市民方便。(12月2日 臺海網)

目前,國家正在全面開展高速公路收費制度改革,推行不停車電子收費系統即ETC,以提升通行效率,避免停車繳費的麻煩。然而,這項收費制度改革,并沒有限制車主安裝ETC的自由。廈門北站高速公路收費站打出一條宣傳橫幅,聲稱“未安裝ETC,不響應國家號召的車輛,不歡迎使用高速公路”,令人匪夷所思。筆者認為,這條奇葩橫幅的標語,明顯侵犯了車主的自由選擇權,折射出高速公路公司工作人員服務意識缺失。

不可否認,在全力推行ETC之后,高速公路收費站ETC車道將逐漸增多,人工車道會逐漸減少。而目前廈門仍有近40萬輛機動車未安裝ETC,人工車道經常出現排隊、堵車、刮擦等問題,甚至ETC用戶也被末裝ETC的車輛堵住,嚴重影響民眾的便捷出行。高速公路公司竭力推廣ETC,其焦急的心情可以理解。打出“未安裝ETC不歡迎用高速”奇葩橫幅,或許就是為了敦促廣大車主趕快辦理ETC,以緩解高速公路收費站擁堵現象。但這樣的宣傳措辭卻有點“霸道”,好像不安裝ETC就沒有資格上高速一般,當然會遭到公眾的質疑。

車輛安裝ETC可以實現不停車收費,不僅能夠快速通過收費道口,提高收費站的通行效率,也極大減少了高速公路收費站管理的人力成本。目前國內各大銀行為搶奪潛在客戶,紛紛推出免費安裝ETC服務,降低了廣大車主安裝ETC的成本。同時,高速公路收費站為了推廣ETC,還推出了收費打折的優惠,這對車主和收費站來說,可謂互惠互利的雙贏。按理說,辦理ETC有很多好處,應該大受車主歡迎。

但為何還有很多車主不愿意辦理ETC呢?其一,辦理手續比較麻煩,還要綁定銀行儲蓄卡或信用卡,不少車主擔憂個人信息安全和卡內資金被盜刷,處于觀望狀態而遲遲不辦理ETC;其二,一部分車主認為,一年難得開車上幾次高速公路,辦理ETC沒有多大實際意義。但不管什么原因,安裝不安裝ETC是車主的自由選擇,任何單位和個人都無權強制干預。而“未安裝ETC不歡迎用高速”宣傳橫幅盛氣凌人,仿佛在逼迫車主就范,顯然有侵犯車主自由選擇權的嫌疑。

收費制度改革不可能一蹴而就,ETC從推廣到普及,廣大車主需要一個慢慢了解和接受的過程。“未安裝ETC不歡迎用高速”奇葩宣傳標語,可以說是收費單位不顧車主情緒和合法權益的“操之過急”做法。筆者認為,高速公路公司應該增強為民服務意識,可以采取一些激勵措施鼓勵廣大車主安裝ETC,并做好車主的個人信息保護和資金安全防范工作,解決車主的后顧之憂;而對一部分尚未安裝或不愿意安裝ETC的車主,在其通過高速公路收費站道口時,工作人員也要一視同仁,做好引導和服務工作,不人為設置通行障礙侵犯車主合法權益。

俗話說,顧客就是上帝。高速公路收費站只有真正把車主當作“上帝”對待,類似奇葩宣傳標語才會杜絕。(丁家發)

[編輯:梁恩瑞 ]
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